Brand Personality, hay tính cách thương hiệu, là một khía cạnh quan trọng của việc xây dựng và quản lý thương hiệu. Đây là một yếu tố không thể thiếu trong việc tạo dựng một hình ảnh và danh tiếng vững chắc cho một doanh nghiệp hoặc sản phẩm. Tính cách thương hiệu định hình cách mà người tiêu dùng cảm nhận, kết nối và tương tác với thương hiệu đó. Nó là tổng hợp của các đặc điểm, giá trị, và tư duy mà thương hiệu thể hiện ra thế giới, giúp nó nổi bật trong mắt khách hàng. Hãy cùng Game Bài Đổi Thưởng tìm hiểu sâu hơn về khái niệm này và cách xác định tính cách thương hiệu một cách hiệu quả.
TÓM TẮT
Brand Personality là gì?
Brand Personality, hoặc tính cách thương hiệu, đại diện cho các đặc điểm và đặc tính riêng của một thương hiệu. Nó là hình ảnh mà doanh nghiệp muốn truyền tải và mà khách hàng thường liên kết với thương hiệu đó. Các đặc điểm này có thể là sự chuyên nghiệp, đáng tin cậy, trách nhiệm, thân thiện, thú vị, và nhiều yếu tố khác. Tính cách thương hiệu giúp xác định cách thương hiệu tương tác và tạo ấn tượng với khách hàng, đồng thời giúp thương hiệu nổi bật trong thị trường cạnh tranh.
Mọi doanh nghiệp đều cần xác định và xây dựng một tính cách thương hiệu đặc thù và rõ ràng. Điều này là cơ bản để tạo ra các chiến dịch truyền thông nhất quán và liên tục, từ đó ảnh hưởng đến cảm nhận và sự kiêu hãnh của khách hàng đối với thương hiệu của họ.
Khi một doanh nghiệp thành công trong việc liên kết hình ảnh thương hiệu với một Brand Personality độc đáo và riêng biệt, họ sẽ thu được lợi thế lớn trước các đối thủ trong cuộc đua khó khăn để thu hút và giữ chân khách hàng.
Tầm quan trọng của Brand Personality trong Xây Dựng Thương Hiệu
Brand Personality mang lại nhiều lợi thế cho doanh nghiệp trong quá trình tìm kiếm và chinh phục khách hàng. Dưới đây là những lý do doanh nghiệp cần xây dựng Brand Personality:
Tạo sự khác biệt cho thương hiệu
Hiện nay, thị trường đầy đủ những thương hiệu hoạt động đồng thời và khách hàng thường bị áp đảo bởi lượng thông tin lớn từ internet. Điều này làm cho việc nhớ đến tất cả các thương hiệu trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Trong thời đại số hóa, sự phát triển của internet đã làm cho khách hàng tiếp cận hàng loạt thông tin mỗi ngày, dẫn đến việc họ dễ dàng quên đi thương hiệu của bạn cũng như hàng loạt các thương hiệu khác.
Tính cách thương hiệu là yếu tố đặc trưng giúp thương hiệu của bạn nổi bật trong tâm trí khách hàng. Bằng cách xây dựng Brand Personality, bạn tạo ra những trải nghiệm và cảm xúc độc đáo cho từng khách hàng, giúp họ nhớ về thương hiệu của bạn và nâng cao nhận diện của họ về thương hiệu.
Giúp doanh nghiệp có định hướng cho các chiến dịch marketing
Các chiến dịch tiếp thị cần phản ánh giá trị và mục tiêu thương hiệu một cách rõ ràng. Để thực hiện điều này, việc xây dựng một tính cách thương hiệu cụ thể là cần thiết và quyết định. Nó giúp tạo ra sự nhất quán trong các chiến dịch tiếp thị, quảng cáo, PR, và kỹ thuật số.
Brand Personality là nền tảng để định hướng và phát triển các chiến dịch truyền thông và tiếp thị. Thông qua đó, khách hàng có thể dễ dàng nhận biết và hiểu rõ về thương hiệu của bạn, bao gồm giá trị thương hiệu, đóng góp cho cộng đồng và xã hội, cũng như tầm nhìn và sứ mệnh của thương hiệu.
Trong bất cứ hoạt động truyền thông, tiếp thị nào của thương hiệu, bạn cần phải đảm bảo rằng chiến dịch ấy thể hiện được tính cách thương hiệu đã được xây dựng.
Giúp thương hiệu thống nhất cách thể hiện và giao tiếp
Brand Personality giúp thương hiệu xác định và đồng nhất các yếu tố trong tương tác với khách hàng, như cách thể hiện giọng điệu, sử dụng từ ngữ, phong cách, ngôn ngữ, và hình ảnh.
Nếu mục tiêu của doanh nghiệp là phong cách trẻ trung và năng động, thì họ có thể đầu tư vào các sự kiện âm nhạc, tương tác vui nhộn với khách hàng, và tham gia vào các nhóm hoặc trang fanpage của cộng đồng trẻ để thu hút sự chú ý. Tuy nhiên, nếu thương hiệu của họ mang tính nghiêm túc và điềm tĩnh, thì cách thức giao tiếp cần phải chỉn chu và đầu tư cẩn thận vào mỗi từ ngữ sử dụng.
Giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng
Ngoài việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tạo dựng mối kết nối cảm xúc với khách hàng là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng tiềm năng và duy trì sự trung thành của khách hàng hiện tại.
Tính cách thương hiệu cụ thể và rõ ràng giúp tạo ra một thương hiệu dễ nhận diện và thúc đẩy cảm giác gần gũi và chân thực trong tâm trí của khách hàng. Điều này cũng xây dựng sự uy tín và đáng tin cậy cho doanh nghiệp, giúp đối phó với các khủng hoảng truyền thông và đảm bảo rằng thương hiệu không bị ảnh hưởng bởi các tin đồn, lời đồn đại, hoặc chiêu trò của đối thủ.
Giúp gia tăng nhận thức về thương hiệu
Sở hữu một Brand Personality độc đáo và khác biệt giúp doanh nghiệp nổi bật giữa đám đông các thương hiệu khác. Điều này góp phần quan trọng trong việc tạo dựng nhận thức về thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Nhận thức về thương hiệu (Brand Awareness) là mức độ kiến thức, quan tâm, và hiểu biết của khách hàng đối với một thương hiệu cụ thể. Khi thương hiệu xây dựng một Brand Awareness tốt, khách hàng sẽ luôn nhớ đến thương hiệu mỗi khi có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, và điều này sẽ thúc đẩy họ thực hiện các hành vi mua hàng trong tương lai.
Sứ Mệnh của Tính Cách Thương Hiệu trong Chiến Lược Truyền Thông
Brand Personality, hay tính cách thương hiệu, đóng vai trò quan trọng và không thể thiếu trong việc xây dựng chiến lược truyền thông và định vị hình ảnh thương hiệu trong tâm trí của khách hàng.
Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, khách hàng ngày càng trở nên kỹ tính và đầy sự lựa chọn. Vì vậy, ngoài việc cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, doanh nghiệp cần tạo ra các trải nghiệm cảm xúc cho khách hàng. Khi thành công trong việc gắn kết hình ảnh thương hiệu với những cảm xúc đặc biệt, thương hiệu sẽ tạo ra sự thiện cảm trong tâm trí khách hàng. Điều này sẽ thúc đẩy lòng trung thành và lựa chọn thương hiệu của bạn trong thời gian dài.
Xây dựng Brand Personality và thấm nhuần tính cách thương hiệu vào nhận thức của khách hàng là một hành trình đòi hỏi đầu tư về tiền bạc, thời gian và nỗ lực. Trong suốt quá trình các chiến dịch truyền thông, doanh nghiệp cần đảm bảo sự nhất quán để thể hiện tính cách thương hiệu một cách rõ ràng trong tâm trí của khách hàng. Các hoạt động, thông điệp, cách tiếp cận và ngôn từ phải thể hiện đúng bản sắc tính cách thương hiệu mà bạn đã xác định.
Các Thành Phần Quan Trọng trong Xây Dựng Một Brand Personality Thành Công
Các yếu tố tạo nên một Brand Personality bao gồm:
Đặc điểm nổi bật
Để thể hiện và truyền tải điều bạn muốn khách hàng nhìn thấy trong Brand Personality, bạn cần tạo ra sự nhất quán trong mọi khía cạnh. Điều này bao gồm các hoạt động truyền thông, sản phẩm/dịch vụ, bộ nhận diện thương hiệu và cách tiếp cận, giao tiếp với khách hàng. Nhất quán sẽ giúp xác định tính cách thương hiệu trong tâm trí của họ và đảm bảo rằng họ có thể nhận biết và kết nối với thương hiệu của bạn một cách dễ dàng và nhớ lâu dài.
Sự khác biệt của thương hiệu
Sự khác biệt là yếu tố quan trọng giúp thương hiệu nổi bật giữa đám đông và được khách hàng nhận diện. Cá tính thương hiệu cụ thể và độc đáo chính là chìa khóa để tạo ra sự khác biệt trong mắt khách hàng. Khi bạn xây dựng một Brand Personality rõ ràng và đặc biệt, bạn có thể tạo nên ấn tượng độc đáo và thu hút sự quan tâm của khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn tạo ra một vị trí độc đáo và duy nhất trên thị trường, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng lâu dài.
Mối quan hệ giữa các cá tính được chọn
Sự nhất quán trong Brand Personality rất quan trọng. Nếu bạn quyết định kết hợp nhiều tính cách thương hiệu, hãy đảm bảo rằng chúng tương trợ và hài hòa với nhau. Sự nhất quán này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về thương hiệu của bạn và tạo nên một ấn tượng mạnh mẽ hơn. Bất kỳ sự pha trộn nào cũng cần phải đảm bảo tính nhất quán để không gây hiểu nhầm hoặc mất đi sự đặc biệt của thương hiệu.
Mô hình xác định tính cách thương hiệu của doanh nghiệp
Dưới đây là 5 cá tính chính mà bạn có thể xác định và định hướng cho thương hiệu của mình.
1. Sự chân thật (sincerity)
Một thương hiệu chân thật và thân thiện có khả năng dễ dàng thu hút lòng tin và tình cảm của khách hàng. Hiện nay, nhiều tập đoàn và công ty lớn như Disney, Amazon, Metlife,… đã thành công trong việc xây dựng Brand Personality dựa trên mô hình này.
2. Sự hào hứng (excitement)
Sự hào hứng có khả năng mang đến cho khách hàng cảm giác tích cực, sự tươi mới và năng động, khích lệ họ thể hiện bản thân và tận hưởng cuộc sống. Hiện nay, nhiều thương hiệu như TikTok, Nike, MTV,… đã thành công trong việc xây dựng Brand Personality theo hướng này.
3. Sự tinh tế (Sophistication)
Đây là Brand Personality mà các thương hiệu danh tiếng như Rolex, Gucci, Mercedes,… ưa chuộng. Sự tinh tế trong những trải nghiệm cao cấp dành cho tầng lớp thượng lưu, thể hiện qua phong cách sống thoải mái, tận hưởng, sang trọng và đẳng cấp.
4. Năng lực (Competence)
Brand Personality theo định hướng năng lực là sự lựa chọn hàng đầu của các thương hiệu dẫn đầu trong công nghệ hoặc một xu hướng cụ thể, như Apple, Volvo, Microsoft,… Thường, những thương hiệu này liên quan đến hình ảnh uy tín và đáng tin cậy, đặc biệt là khi khách hàng đối diện với những nhu cầu đặc biệt.
5. Sự thô kệch (ruggedness)
Thay vì theo đuổi Brand Personality tinh tế, nhiều doanh nghiệp đã tập trung vào việc xây dựng một tính cách thương hiệu mạnh mẽ, bền bỉ, và nam tính. Các ví dụ điển hình như Levi’s, Land Rover, Timberland,…
Quy trình các bước xây dựng tính cách thương hiệu
Quy trình 6 bước xây dựng tính cách thương hiệu có thể được mô tả như sau:
Bước 1: Nghiên cứu và hiểu khách hàng
Hãy nghiên cứu về khách hàng mục tiêu của bạn, bao gồm các đặc điểm dân số, nhu cầu, sở thích và giá trị cá nhân. Hiểu rõ thông tin về khách hàng sẽ giúp bạn xác định một tính cách thương hiệu phù hợp, từ đó tạo sự kết nối và tương tác tích cực với họ.
Bước 2: Xác định giá trị cốt lõi
Hãy xác định rõ giá trị cốt lõi mà thương hiệu của bạn muốn truyền tải cho khách hàng. Giá trị cốt lõi này phản ánh sự độc đáo và lợi ích mà doanh nghiệp của bạn mang lại. Nó cần phản ánh những gì làm cho bạn khác biệt và thu hút khách hàng.
Bước 3: Xác định tính cách thương hiệu
Dựa trên giá trị cốt lõi và nghiên cứu khách hàng, hãy xác định tính cách thương hiệu mà bạn muốn xây dựng. Tính cách thương hiệu này có thể là sáng tạo, tinh tế, thân thiện, chuyên nghiệp, năng động, truyền thống, hiện đại hoặc bất kỳ tính cách nào khác phù hợp với lĩnh vực và mục tiêu kinh doanh của bạn.
Bước 4: Tạo hình ảnh và thông điệp
Hãy tạo ra một hình ảnh và thông điệp thương hiệu thể hiện tính cách và giá trị của doanh nghiệp. Điều này bao gồm việc thiết kế logo, sử dụng màu sắc, lựa chọn font chữ phù hợp và viết một thông điệp mạnh mẽ và dễ nhớ để truyền tải thông điệp của thương hiệu.
Bước 5: Xây dựng nhận diện thương hiệu
Sử dụng hình ảnh, màu sắc, logo và thông điệp thương hiệu trong tất cả các tài liệu truyền thông, từ trang web, bao bì sản phẩm, tài liệu tiếp thị, đến các nền tảng truyền thông xã hội. Điều này giúp xây dựng sự nhận diện và tạo ra tính nhất quán cho thương hiệu.
Bước 6: Quản lý và xây dựng thương hiệu
Quản lý và phát triển thương hiệu của bạn một cách liên tục. Đảm bảo tính nhất quán và không ngừng cải thiện tính cách thương hiệu dựa trên phản hồi từ khách hàng và các xu hướng thị trường mới. Điều này đảm bảo rằng thương hiệu của bạn sẽ tiếp tục phát triển và giữ vững sức mạnh trên thị trường.
Sự khác nhau giữa Brand Imagery và Brand Personality là gì?
Rất nhiều người thường gặp hiểu lầm giữa Brand Personality (Tính cách thương hiệu) và Brand Imagery (Hình ảnh thương hiệu). Tuy hai khái niệm này có liên quan chặt chẽ, nhưng thực tế, chúng là hai khía cạnh riêng biệt:
Brand Imagery (Hình ảnh thương hiệu) là cách mà khách hàng nhìn nhận và cảm nhận về thương hiệu, thường được xây dựng dựa trên Brand Personality (Tính cách thương hiệu). Mặc dù có thể có sự tương đồng bề ngoại, nhưng chúng khác biệt về bản chất như sau:
| Brand Personality | Brand Imagery |
|---|---|
| Là những đặc điểm khác biệt mà thương hiệu muốn được nhìn nhận bởi khách hàng, thường gắn liền về mặt cảm xúc. | Là nhận thức và cảm nhận của khách hàng về thương hiệu sau khi tiếp cận với các thông điệp, hình ảnh,… của thương hiệu. |
| Là cơ sở và nền tảng để doanh nghiệp đưa ra định hướng hoạt động Branding một cách phù hợp, nhất quán và xuyên suốt. | Được tạo nên trong tâm trí khách hàng thông qua các hoạt động Branding của doanh nghiệp. |
| Do doanh nghiệp quyết định. | Do khách hàng nhìn nhận, đánh giá. |
Tóm lại, hình ảnh thương hiệu là kết quả của quá trình branding và là cách khách hàng nhìn nhận về một thương hiệu. Trong khi đó, tính cách thương hiệu là một yếu tố do doanh nghiệp xây dựng và định vị từ ban đầu. Điều này ngụ ý rằng một doanh nghiệp chỉ có thể xây dựng một thương hiệu thành công khi hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng tương tự với tính cách thương hiệu mà họ đã định hình.
Top 12 hình mẫu phổ biến hiện nay
Dưới đây là 12 hình mẫu phổ biến mà bạn có thể tham khảo và áp dụng cho thương hiệu của mình.
1. The Regular Guy (Người bình thường)
Mô tả này đề cập đến một hình mẫu đại diện cho tính thân thiện, nhiệt tình, thấu hiểu, sẵn sàng chia sẻ và lắng nghe. Đây là hình mẫu được nhiều thương hiệu, như IKEA, eBay, Levi’s, áp dụng để tạo dựng một sự gắn kết đặc biệt với khách hàng.
2. The Lover (Tình nhân)
The Lover (Tình nhân) tạo ra sự ấm áp, lãng mạn và mộng mơ. Một số thương hiệu nổi tiếng như Dior, Victoria’s Secret, Chanel đã sử dụng Brand Personality này để khuấy động cảm xúc hạnh phúc, niềm vui và sự trân trọng.
3. The Jester (Chú hề)
Mô hình này tập trung vào sự hài hước, sảng khoái, năng động và tinh nghịch. Các thương hiệu như IKEA, Fanta và M&M’s cố gắng mang lại niềm vui, tiếng cười và tạo sự thiện cảm với khách hàng thông qua mô hình này.
4. The Creator (Người khởi tạo)
The Creator (Người khởi tạo) được nhiều thương hiệu lớn, đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ như Lego, Adobe và Apple, chọn lựa để xây dựng. Mô hình này mang đến cảm nhận về sự uy tín của thương hiệu và tạo nên giá trị bền vững trong tâm trí khách hàng.
5. The Ruler (Người kiểm soát)
Các thương hiệu nổi tiếng như Rolex, Microsoft, Mercedes-Benz và nhiều thương hiệu khác đang cố gắng xây dựng tính cách thương hiệu theo mô hình The Ruler (Nhà lãnh đạo) để liên kết hình ảnh thương hiệu với sự an toàn, ổn định và bền vững trong mắt khách hàng.
6. The Caregiver (Người chăm sóc)
Mô hình The Caregiver (Người chăm sóc) mang đến cảm giác an toàn, lắng nghe, chia sẻ và thấu hiểu cho khách hàng. Hiện nay, các thương hiệu như Unicef, Heinz, Johnson & Johnson và nhiều thương hiệu khác đang sử dụng mô hình này với những đặc điểm nổi bật như tính chu đáo, dịu dàng, và lòng vị tha.
7. The Magician (Ảo thuật gia)
Nhiều thương hiệu luôn cố gắng tạo nên hình ảnh đầy lãng mạn, mơ mộng và đẹp đẽ, nhằm thổi vào cuộc sống của khách hàng một chút kỳ diệu và biến ước mơ thành hiện thực. Các ví dụ điển hình bao gồm TED, Disney, và MAC Cosmetics, các thương hiệu này đã thành công trong việc kết nối với tình cảm và mơ ước của khách hàng.
8. The Hero (Người hùng)
Các thương hiệu hướng đến mô hình này thường xây dựng tính cách mạnh mẽ, tự tin, và bản lĩnh để gây ấn tượng trong mắt khách hàng. Ví dụ điển hình bao gồm Nike, Sneaker, và BMW, những thương hiệu này đã thành công trong việc truyền tải sức mạnh và sự tự tin qua Brand Personality của họ.
9. The Rebel (Kẻ nổi loạn)
Kẻ rối loạn – The Rebel là mô hình mà Virgin, Vans, MTV,… đang theo đuổi. Bạn có thể dễ dàng nhận thấy sự phóng khoáng, nổi loạn và vượt qua mọi rào cản quy tắc trong từng chiến dịch truyền thông của thương hiệu. Thông qua đó, thương hiệu sẽ tiếp thêm động lực, thổi bùng lên ngọn lửa tự do luôn ẩn mình trong tâm trí khách hàng và khuyến khích họ phá vỡ mọi khuôn mẫu truyền thống để được sống theo cái cách mà mình muốn.
10. The Innocent (Kẻ ngây thơ)
Tính cách thương hiệu này được thể hiện rõ ràng ở các thương hiệu như Dove, Coca-Cola, Volkswagen, và nhiều thương hiệu khác. Thông qua sự trẻ trung, năng động, và tích cực, cùng với một chút hoài niệm, những thương hiệu này tạo ra những cảm xúc hạnh phúc và bình yên cho khách hàng của họ.
11. The Explorer (Người khai phá)
Người khai phá – The Explorer, tập trung vào sự độc lập, mạo hiểm, và không ngần ngại trải nghiệm, khám phá điều mới. Hiện nay, có nhiều thương hiệu đã khai thác tính cách này thành công, chẳng hạn như Red Bull, The North Face, và NASA.
12. The Sage (Người khôn ngoan)
The Sage – Người khôn ngoan, tập trung vào việc mang đến giá trị cho khách hàng thông qua cái nhìn sâu sắc và kiến thức rộng lớn. Hiện nay, có nhiều thương hiệu đang áp dụng mô hình này, chẳng hạn như Google, The Economist, và Quora.
Kết luận
Brand Personality là một yếu tố quan trọng trong việc xác định và định hình hình ảnh thương hiệu. Đây là tính cách, cái tôi riêng biệt của một thương hiệu, tạo nên sự độc đáo và dễ nhận biết trong mắt khách hàng. Việc xác định Brand Personality đòi hỏi sự tập trung vào giá trị cốt lõi, mục tiêu, và đối tượng mục tiêu của thương hiệu. Từ đó, thương hiệu có thể xây dựng các chiến dịch truyền thông, hình ảnh, và thông điệp thích hợp để tạo sự kết nối và tương tác tích cực với khách hàng, từ đó tạo dựng lòng tin và lòng yêu mến đối với thương hiệu.
